디지털 전환(DX) 성공하려면 이것만은 꼭 조심하세요! (✅ 기업이 놓치기 쉬운 5가지 체크리스트)

요즘 기업들 사이에서 가장 뜨거운 주제는 단연 '디지털 전환'일 거예요. 글로벌 리서치 기관 IDC에서는 2026년까지 전 세계 디지털 전환 관련 지출이 무려 3조 4천억 달러에 이를 것으로 예상하고 있어요.

하지만 안타깝게도 맥킨지 조사 결과, 디지털 전환 프로젝트의 약 70%가 기대한 성과를 내지 못한다고 해요. 왜 이렇게 많은 기업들이 디지털 전환이라는 여정에서 길을 잃고 마는 걸까요?

오늘은 기업들이 디지털 전환을 할 때 놓치기 쉬운 5가지 중요한 포인트와 실패 사례를 이야기해 보려고 해요! 혹시 우리 회사에서 놓치고 있는 부분은 없는지 한번 체크해 보세요👀

1. 전략 부재가 부른 디지털 전환 실패

디지털 전환하면 최신 기술(AI, 빅데이터, 클라우드...)부터 생각하기 쉬운데요, 어떤 문제를 해결하고 싶은지, 어떤 목표를 달성하고 싶은지에 대한 명확한 전략이 없으면 기술은 그냥 비싼 장난감일 뿐이에요.

⚡️ 실패 사례 맛보기

과거 국내 공공 부문에서 유행처럼 번졌던 '전자정부 사업'이나 'IT 시스템 구축' 프로젝트 중 상당수가 명확한 목표 설정이나 사용자 중심의 전략 없이 진행되어 예산 낭비와 낮은 활용도로 이어진 경우가 많았어요. 최신 기술 도입 자체에만 의미를 두고, 그것이 실제 업무 효율성이나 국민 편의 증진에 어떻게 기여할지에 대한 구체적인 계획이 부족했던 거죠.

🔑 이렇게 접근해야 성공해요!

"우리가 왜 디지털 전환을 해야 하지?" 근본적인 질문부터 시작해서 명확한 비전과 목표를 세워야 해요. 영향력, 가치, 비용 대비 성과 등을 기준으로 평가해 이 기술이 우리 비즈니스 목표 달성에 어떻게 도움이 될지, 어떤 문제를 해결해 줄지 구체적으로 계획해야 해요.

2. 사람, 즉 '직원'을 변화의 주체로 고려하지 않은 디지털 전환

디지털 전환은 결국 '사람'이 하는 일이에요. 새로운 시스템이나 일하는 방식에 가장 큰 영향을 받는 건 바로 직원들이고요. 자동화나 AI 도입이 확대될 경우, 직원들이 자신의 역할이나 일자리를 잃을까 봐 두려워할 수 있기 때문에 디지털 전환의 필요성과 목표를 투명하게 공유하고 직원들의 공감대를 얻어야 해요.

⚡️ 실패 사례 맛보기

미국의 항공 우주 대기업 B사는 최첨단 ERP 시스템을 도입하면서 큰 기대를 걸었지만, 현업 직원들의 업무 방식과 시스템 간의 차이가 크고 충분한 사전 교육이나 변화 관리가 이루어지지 않았어요. 결국 직원들이 시스템 사용을 기피하고 기존 방식을 고수하면서 시스템 도입 효과가 미미했고, 오히려 업무 효율성이 떨어지는 결과를 낳았다고 해요.

🔑 이렇게 접근해야 성공해요!

디지털 전환을 피할 수 없이 강제해야 하는 경우에도 프로젝트에 이해관계자가 참여하는 것이 기업 전체에 이롭다는 메시지를 반드시 전달해야 해요. 새로운 기술이나 시스템 사용법에 대한 충분한 교육과 지원을 아끼지 말아야 하고요.

단순히 외부에 모든 기술 개발 역량을 맡기게 될 경우, 새로운 기술이 실질적으로 활용되지 못할 수 있어요. 우리 기업의 현재 상황뿐만 아니라 앞으로의 운영 방식까지 구체적으로 그려볼 수 있는 실무 중심의 내부 교육을 강화해야 해요.

3. 고객 경험보다 '기술 자체'에만 집중하는 오류

많은 디지털 전환의 목표는 결국 '고객'에게 더 나은 경험을 제공하는 거예요. 그런데 가끔 기업들은 멋진 기술 자체에만 빠져서, 정작 그 기술이 고객에게 어떤 가치를 주는지, 고객이 사용하기 편한지에 대해선 잊어버리기도 해요.

⚡️ 실패 사례 맛보기

국내 은행들이 디지털 전환의 일환으로 모바일 앱을 경쟁적으로 출시했지만, 일부 앱은 너무 많은 기능을 욱여넣거나 복잡한 UI/UX 디자인으로 인해 사용자들이 원하는 기능을 찾기 어렵고 사용성이 떨어지는 문제가 있었어요. 최신 기술은 많이 적용했지만, 정작 고객들이 실제 금융 업무를 보는 과정에서의 경험을 충분히 고려하지 못해 외면받기도 했죠.

🔑 이렇게 접근해야 성공해요!

고객을 중심에 두고 디지털 전환 목표를 설정해야 해요. 고객의 어떤 불편함을 해결해 줄 수 있을까? 고객에게 어떤 새로운 가치를 줄 수 있을까? 고민해야 하죠. 사용자와 담당 부서 사이에 지속적인 소통과 피드백을 통해 고객 여정(Customer Journey)에서 디지털 기술로 개선할 수 있는 부분을 찾아야 해요.

4. '데이터 관리 및 보안'을 소홀히 생각하는 위험🔒

디지털 전환 시대의 가장 중요한 자산은 '데이터'라고 할 수 있어요. 데이터를 잘 모으고 분석해야 고객을 더 잘 이해하고, 더 나은 의사결정을 내릴 수 있죠. 그런데 이 데이터를 제대로 관리하지 않거나 보안에 취약하면 오히려 큰 문제가 생길 수 있어요.

⚡️ 실패 사례 맛보기

온라인 쇼핑몰부터 통신사, 공공기관 등 고객 개인 정보가 유출되는 사고가 끊이지 않고 발생하고 있어요. 개인정보보호위원회에 따르면 개인정보 유출 원인으로는 해킹, 업무 과실, 시스템 오류 등이 있다고 해요. 공공기관은 업무 과실로 인한 개인정보 유출이 49%로 가장 많았고, 민간 기관은 해킹이 67%로 가장 많았어요.

🔑 이렇게 접근해야 성공해요!

데이터 수집, 저장, 관리, 분석 전반에 걸친 데이터 전략을 세워야 해요. 최고 수준의 데이터 보안 시스템을 구축하고 직원들의 보안 인식을 높여야 하고요. 데이터 분석 결과를 실제 비즈니스 의사결정에 적극적으로 활용하는 문화를 만들어야 해요.

5. '디지털 전환, 한 번 하고 끝?' 지속적인 개선을 멈추는 것

디지털 전환은 단기 프로젝트가 아니라 지속적인 여정이에요! 기술은 계속 발전하고 시장 상황이나 고객의 니즈도 끊임없이 변하죠. 한 번 시스템을 구축했다고 끝이 아니라, 계속해서 개선하고 발전시켜나가야 해요.

⚡️ 실패 사례 맛보기

MES나 스마트 공장 시스템을 도입해 생산 현황을 실시간으로 파악하고 데이터를 쌓는 효과를 본 사례가 한때 많이 보도되었어요. 하지만 이후 빠르게 변화하는 생산 환경과 기술 발전에 맞춰 시스템을 꾸준히 업데이트하거나 개선하지 않으면서 시스템이 현재의 생산 환경을 제대로 반영하지 못하는 경우가 많아졌어요. 이로 인해 병목 현상이 생기고, 데이터 기반의 빠른 의사결정이 어려워져 경쟁력을 잃는 사례가 많았어요.

🔑 이렇게 접근해야 성공해요!

지속적인 개선을 위한 프로세스를 만들고, 새로운 기술이나 트렌드를 계속 학습해서 우리 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을지 고민해야 해요. 디지털 전환 성과를 측정할 수 있는 명확한 지표(KPI)를 설정하고 주기적으로 점검해야 해요.

지금까지 기업들이 디지털 전환을 진행할 때 주의해야 할 5가지 포인트를 함께 살펴봤어요. 기술적인 측면뿐만 아니라 전략, 사람, 고객, 데이터, 그리고 지속적인 변화까지 이 모든 요소들이 균형을 이룰 수 있도록 준비한다면 분명 성공적인 디지털 전환을 이뤄낼 수 있을 거예요✨

혹시 우리 회사도 디지털 전환의 첫걸음을 내딛고 싶다면 임직원 모두가 '디지털 전환이 이런 거구나!' 하고 느낄 수 있는 작은 부분부터 시작해 보는 건 어떨까요?

슬라이스는 기업의 스마트한 변화를 응원하며 👉기업용 서비스 2주 무료체험 을 제공하고 있답니다. 반복적인 명함 제작과 관리에 어려움을 겪고 있는 기업이라면 디지털 명함이 우리 기업에 얼마나 유용하고 적합할지 직접 경험해 보세요!